专访太原宝马售后服务顾问杨宝强

汽车保养、汽车维修对于每个车主来说可能都是一件比较头疼的事，众多车主因为没有选择到bmw授权经销商维修，而使爱车存在隐患，让很多车主苦不堪言。在这个汽车市场的领域里，巨大的利润让很多商家迷失了方向，使车主的利益受到侵害。但并不是所有的商家都是这样的。近日，品牌网记者有幸采访到了售后服务部的杨宝强，由他为大家讲解BMW的售后服务，及BMW的服务理念。下面随小编一起来看看采访内容吧!www.chinapp.com 品牌网

像往常一样，星期五的早晨，太原顺宝行的售后服务顾问杨宝强早早的来到公司整理着客户资料。当听到要接受采访他表现的非常热情，非常激动的开始介绍BMW的售后服务理念。

杨宝强说到：“高效”“透明”“关爱”是BMW售后服务的宗旨，每一个关键词都有明确的行动方案与之匹配。为客户提供比较贴心的服务是每一位售后服务部同事的使命。

杨宝强为我们阐述了他对宝马售后服务理念的理解。

所谓“高效”就是要尽可能快地满足客户的需求。尤其是BMW公司推出的小板喷预约快修服务，专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的方案为客户提供快捷服务，且预约维修承诺在24小时内交车。杨宝强说这是非常人性化的服务，让客户真正感受到了购买德国汽车所传递的严谨与高效。

关于“透明”，杨宝强自豪的说到：“我们店经常会举办BMW售后服务开放日的活动，每次我都会邀请客户来参加，每次活动客户都对我们售后服务非常满意。而且宝马公司也是是目前一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。他的每位客户对太原顺宝行的售后维修服务都非常信任。”

说到“关爱”，从2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW道 路救援服务。宝马也是首家在中国提供在全国范围使用专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车不论国产还是进口，均可获得 BMW道路救援提供的各种服务。杨宝强说，曾经他的客户半夜在高速路上被追尾了，当时离太原市还有50多公里，客户拨通了我们BMW道路救援电话，比较终人 和车都安全的回到太原，那个客户也表示对BMW的服务非常满意。

比较后，杨宝强说到：“作为一名专业的BMW售后服务顾问，我们有责任和义务 把故障现象和维修时间都和客户交代清楚，并且给车辆指定一个合理全面的维修方案，以免客户对模糊的维修时间与方案产生抱怨情绪。而且不论是流程还是服务标 准上宝马的售后服务相对于其他品牌更加的严谨，这是其他品牌所不可能相比拟的。”

太原顺宝行经营领域涉及BMW新车销售、维修保养、购车贷款和保险服务、以及二手车置换业务，竭力为客户提供贯穿汽车生命周期的全方位优质服务，致力于让 消费者以比较轻松、比较高效、比较灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣。

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