“修不好，不给换，还让将就着用。我买了才一个多月的新冰箱，啥时候将就着到个头呀?”近日，消费者刘先生到邹平县工商局投诉。
原来，一个多月前，刘先生从某商场花3288元买了一台新冰箱，并于近日在全面清理冰箱时发现冰箱冷冻箱比较低层鼓起一个小包，冰箱底层压条已经鼓起。刘先生觉得，刚买了不到一个月的冰箱就出现这样的状况，应是冰箱的产品质量问题，就拨打了售后服务电话，要求给予检查维修。售后人员上门后，检查后说：“这样的毛病没法修理，但不影响正常使用，所以你就将就着用吧。”刘先生又问是否能给予退货、换货，维修人员告诉他，已经过了退货(7天)、换货(15天)期限，所以也无法给予退货、换货。之后，刘先生又多次找商家协商，但始终没得到处理。无奈之余，刘先生投诉到邹平县工商局，要求维护其合法权益。www.chinapp.com 品牌网
消协工作人员通过询问销售人员、维修人员及生产厂家，认为冰箱冷冻箱比较底层鼓包，问题较为少见，且已引起冰箱底层压条起鼓，消费者无法判定冰箱是否有更严重的质量问题，而厂家也没有给出合理的解释。冰箱冷冻箱作为冰箱整机组成部分，按照三包规定，冰箱整机保修期是1年、主要部件保修3年，厂家及商家有责任给予维修等相应解决方法。比较后，经过调解，商家同意为刘先生调换一台新冰箱。
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