2010-12-22 19:59:45
作者:admin
电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面,正显现出管理与服务理念上的缺失。昨日晚间,中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告:在过去的三个月中,网络购物投诉达11138宗,同比“爆炸式增长”89.94%;长长的投诉黑榜上,知名购物网站几乎无一幸免;淘宝、美团等以投诉数量“取胜”,而凡客诚品等网站则陷入“退款门”,成为投诉热点。
电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面,正显现出管理与服务理念上的缺失。昨日晚间,中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告:在过去的三个月中,网络购物投诉达11138宗,同比“爆炸式增长”89.94%;长长的投诉黑榜上,知名购物网站几乎无一幸免;淘宝、美团等以投诉数量“取胜”,而凡客诚品等网站则陷入“退款门”,成为投诉热点。
网络诈骗和售后服务
投诉比较多
在315消费电子投诉网昨晚公布的网络购物投诉数量排名前十的企业中,淘宝、京东、5173、卓越、当当等均赫然有名;其中淘宝网以3954宗投诉居榜首。
记者注意到,随着网购平台不断发展,消费者的要求已经远远不仅限于商品质量。在比较为消费者诟病的投诉理由前五位中,“网络诈骗”和“售后服务欠缺”列头两名,产品质量缺陷位居第三,退款不及时与假冒产品分居四、五位。
专家点评:“这一年来网购产业发展飞速。但我们的分析显示,目前投诉的增速已经超过市场的发展速度,这个情况令人担忧。”中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长王福山告诉记者,虽然相关部门、媒体都在尽力引导消费者理性购物提高防范意识,但整个网购行业必须加强自律,如果总是陷入“杀鸡取卵”的恶性循环,后果不堪设想。
团购“风险”大过“便宜”
在这一季的投诉报告中,“团购”成了比较新比较热的关键词之一。今年以来,315消费电子投诉网收到团购方面的投诉共计850宗,在第三季度势头更为激烈;投诉量排名前十的团购网站为满座网、抱抱团、牵手团、美团网、糯米网、团购999、拉手网、饭团网、可爱团、闺蜜团。
“团购的耐克鞋绝对是假货,鞋帮泛着毛边儿不说,鞋带都是发黄的”;“在爱嘟团团购的DHC卸妆油外观粗糙,闻上去甚至有股腥味”……团购商品“货不对版”和“假冒伪劣”比较令消费者愤怒。315TS报告显示,当季的850宗投诉中,有462余宗反映的是团购商品货不对版或者产品质量低劣,甚至是假货。
专家点评:315网站建议消费者,“预付款”消费模式风险很大,一些网站打出“低价牌”收取货款后便人间蒸发;甚至有网站根本没有经过正规登记,是不折不扣的“三无网站”。因此团购前务必查询该网站的信誉、ICP资质、单位性质,切莫过分相信超低价团购,对低于市场价五折的商品更应慎重对待,如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款,建议谨慎参与,因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。
“恶意不退款”有判定标准
如果买到的商品不令人满意,退货退款是理所当然的处理方式。但在第三季的投诉报告中,凡客诚品等网商“只收退货不退款”的做法成为当季投诉热点之一。预计第四季度此类投诉仍将成为焦点。
“凡客承认商品有质量问题,答应退款,我就把东西退回去了。但是此后怎么也等不来退款,打电话询问却遭遇各个部门之间的‘踢皮球’。”在315TS上,许多类似投诉至今未获解决。截至目前,315TS共收到关于凡客诚品的有效投诉113宗,超过六成是关于服务问题:售后差、退款慢和送货不及时占据前三位。
专家点评:315消费电子投诉网副秘书长林汉钟表示,如果出现以下几种情况,商家仍对于退款时间不给出明确答复的话,消费者就可判定遭遇恶意不退款,并予以投诉。这些情况包括网购商品出现货不对版,产品质量缺陷,签收时与物流公司当面确认货品损害,货品调价或销售价格出现误差,厂家承诺退货或送货时间不兑现,假冒伪劣商品,货品多次维修仍无法修复等。如果消费者遭遇以上情况产生退款纠纷,可保留截图等证据,迅速寻求维权援助。
本文推荐三个月网购投诉淘宝较多 凡客陷仅代表作者观点,不代表本网站立场。本站对作者上传的所有内容将尽可能审核来源及出处,但对内容不作任何保证或承诺。请读者仅作参考并自行核实其真实性及合法性。如您发现图文视频内容来源标注有误或侵犯了您的权益请告知,本站将及时予以修改或删除。
猜您喜欢
最新推荐
木材艺术,整木定制背后的文化底蕴
2024-04-15
2023-06-26
2023-02-24
2022-07-13
2022-04-21
2022-04-12
2022-04-01
相关新闻
电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面,正显现出管理与服务理念上的缺失。昨日晚间,中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告:在过去的三个月中,网络购物投诉达11138宗,同比“爆炸式增长”89.94%;长长的投诉黑榜上,知名购物网站几乎无一幸免;淘宝、美团等以投诉数量“取胜”,而凡客诚品等网站则陷入“退款门”,成为投诉热点。
Twitter员工大量减持三个月套现一亿美元美国投资网站fool的撰稿人尼欧·孙(LeoSun)今日发文指出,Twitter内部员工正在大幅减持股票,建议投资者保持观望,切勿认为该股跌至历史比较低位而盲目建仓。
此前索尼在MWC2017展会上推出了首款骁龙835真旗舰的索尼XZPremium,现在已经可以在英国Unlocked-mobile、亚马逊、Clove三家已经上架预购,然而别以为上架了就可以立即购买送货,是PPT就改不了PPT的命运。价格方面,最便宜640英镑(约合人民币5400元),最贵650英镑。目前仅有黑色、银灰色可选,特别值得大家注意的是,发货时间为6月上旬。其实这很正
据数据统计,现今我国拥有超过2亿的脱发人群,并且每年仍然在以超过4000万的人数激增,脱发已经成了一个非常严重的社会问题。很多脱发的人经常说“脱发易,生发难”,“一年脱发,十年生发”。可是生发真的就很难么?对此,有关专家分析,脱发主要有以下几种类型。营养性脱发主要指饮食上如果不注意营养均衡,导致身体所需的某些营养物质缺乏,就容易引起脱发现象。营养摄入不足,容易引起气血气虚、肾气不足,常
近日,凡客组织架构调整受到了行业及媒体的广泛关注。值得注意的是,原先隶属于平台业务部下的海外拓展部此次独立出来。这一看似微小的变化实际反映出
前不久,一直在涨价风口浪尖上的食用油让不少市民绷紧了神经。在各大品牌花生油集体涨价10%后,大豆油也跟风涨价。然而近日,农贸市场中大豆油的价格....
今天一早,我和水滴团队的兄弟姐妹们告别了望京SOHO,在诚盈中心近500平的新办公室继续纵情向前。
神奇,腐朽,派克,十余
不知道从什么时候,我开始一年四季都受手脚冰凉的折磨!冬天天气冷就算了,可是到了夏天依然冷,甚至有时候手脚还会出很多虚汗,手心湿湿的。冬天要比别人多穿两层,夏天怕吹空调,在屋里都要盖着毛毯,否则就会浑身疼,动不动就感冒。我常常会感觉很疲惫,还月经不调,每次来大姨妈都会感觉痛不欲生!
最近国内珠宝圈讨论最热的是一个爆红的婚戒品牌,它3个月迅速发展19个省共679家加盟店,创下珠宝行业纪录。
热门推荐
最新招商信息
相关推荐