定制家具被“限制” 采购家居需谨慎

当下为了追求时尚和个性，定制家具也越来越受到人们的欢迎。但是事实却是各类定制家具问题层出不穷。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货定制家具到来的同时，不少限制也随之而生。

如此多的不能，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于非定制与定制的区分实质在哪?

　专为你生产成了不退换的理由定制被限制

比较近，消费者肖女士表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。肖女士说，后来要求退货，商家以家具是定制产品为由，拒绝了。

事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以产品不是批量生产，无法退换货、定制家具与非定制家具售后条款不同等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么，定制真的是一把带来个性化，又要承担不售后风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?

对于消费者的困惑，定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，定制是需要更高水平的生产能力的，并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

　定制商品在家具合同中有特别规定让消费者觉得买起来不踏实

合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?从一份家居市场里的销售合同获悉，从中可以看出，合同对非定制商品与定制商品的态度的确有所区别。

比较为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具网开一面，没有硬性规定无理由退换货。因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，定制并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?

　退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生比较近订的浴室柜也出现了类似问题。送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?

对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。