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方太至诚关怀服务获第八届“中国比较佳品牌建设案例”奖

2012-10-19   13:41:54

作者:admin

服务 关怀 案例 至诚
方太至诚关怀服务获第八届“中国比较佳品牌建设案例”奖 导读:

10月18日晚,第八届中国比较佳品牌建设案例颁奖典礼在上海星河湾酒店隆重举行,国内外名企代表共聚一堂,25个企业奖及5个广告片奖新鲜出...

10月18日晚,第八届“中国比较佳品牌建设案例”颁奖典礼在上海星河湾酒店隆重举行,国内外名企代表共聚一堂,25个企业奖及5个广告片奖新鲜出炉,方太至诚关怀服务荣获中国比较佳品牌建设案例奖。本次评选的“中国比较佳品牌建设案例”奖共设10例,获奖企业享誉各行各业,除方太外,还有中国平安、苏宁易购、上投摩根、华为等9家知名企业。

据悉,方太的至诚关怀服务是一套文化驱动的全方位服务体系,倡导“及时、专业、用心”,强调一个“诚”字。方太服务差异化的源头是企业文化“仁义礼智信”,“诚”,是一种态度和文化,“诚”,是对方太企业文化的写照,大多数人和方太每一次的接触都留下了好印象。

据方太集团获奖代表介绍,方太的关怀服务体系能够从众多家电品牌中脱颖而出,源于其拥有强大的支撑体系。早在2006 年,方太推出了“用户持续关怀”计划,为高端用户提供更多体贴、互动的服务内容。2009年,方太就全面提出了“客户导向”的服务战略,围绕用户需求与体验这个中心轴的理念开展工作。例如,方太“至诚关怀服务”,就是贯穿售前、售中、售后各环节,以 CRM 系统和4000315315全国服务热线为平台,56家服务中心、1000家特约服务网点和1500多名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。

通过和业内人士交流,记者进一步获悉,服务能力已经成为中国厨电企业角逐高端市场的“利器”,在家电业尚处低谷的今天,服务每提高一分意味着成本成倍增加。目前,行业内坚持以自建服务队伍为主的企业并不多,但方太却在服务方面“逆势走强”。以吸油烟机为例,方太提供至少两次上门服务,第一次上门是帮助顾客先预埋烟管,防止顾客因为不专业而出现吸力不好、倒烟等问题;第二次上门,包括安装机器,给顾客讲解如何使用、如何保养等的培训服务。服务人员的两次上门,均有相应的标准化流程。

由二十一世纪传媒股份与全球比较大的综合性品牌咨询公司Interbrand联合举办的 “中国比较佳品牌建设案例”已成功举办多届,是国内外企业普遍关注的品牌盛事。方太至诚关怀服务成功获奖,将为“转型升级”中的中国家电企业如何建设品牌带来更多启迪。

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