首页

嗨,欢迎来到品牌网

全国服务热线:

品牌商入口
关注:  

扫一扫关注品牌网

张近东周末召集众高管 居然就为了一件事

2017-05-08   17:33:27

作者:zq

用户 体验 服务
张近东周末召集众高管 居然就为了一件事导读:

5月10日是国务院确立的中国品牌日,而就在5月6号,尽管是个周六,张近东依旧把苏宁集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事,怎么样进一步提升用户体验。在高管会议进行的同时,天天快递的高管也被召回苏宁总部,研究的同样是如何整合双方业务,提升物流的用户体验。在用户都逛街休息的周末,张近东与众高管全天研究的却是用户体验。他表示:所有的品牌都来自于用户体验,国家设立中国品牌日就是为了让企业做

5月10日是国务院确立的中国品牌日,而就在5月6号,尽管是个周六,张近东依旧把苏宁集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事,怎么样进一步提升用户体验。在高管会议进行的同时,天天快递的高管也被召回苏宁总部,研究的同样是如何整合双方业务,提升物流的用户体验。

张近东周末召集众高管 居然就为了一件事1

在用户都逛街休息的周末,张近东与众高管全天研究的却是用户体验。他表示:所有的品牌都来自于用户体验,国家设立中国品牌日就是为了让企业做好产品和服务,苏宁27年打造的金字招牌靠的就是服务是苏宁的产品。过去我们是销售员与用户面对面沟通,今天我们要优化互联网平台,要搞好智慧物流,要用大数据个性化服务,说到底就是用智慧零售提升用户体验,不是简单靠人力蛮干。

在会上,张近东拍板定的第一件事就是将原来在各体系的用户体验中心独立出来,提升至集团比较高层直管,作为终极裁判部门,代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。

此次沟通会上,一系列引爆用户体验的服务产品被抛出。张近东当场拍板,要求尽快明确贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退等一系列创新服务承诺和产品。这几项服务,贵就赔相当于价格保障,避免出现连续降价带来的损失和不愉快;如约送就是满足用户个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。延时赔则是针对如未在与用户约定的时间内提供服务就给与赔付。代客检是针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品,如产生质量问题,苏宁可提供上门取件送检测服务。生活电器品类可享受999元以下商品免鉴定服务。极速退就是为了解决退货之后的快速退款服务。

每一项服务都直指当前电商用户痛点,张近东针对重点业务还给出了明确的时间节点,要求贵就赔、如约送、延时赔、代客检必须5月份推向市场,一刻也不能耽搁,其他服务也要尽快推出。

张近东周末召集众高管 居然就为了一件事2 

而就在张近东与苏宁核心高管沟通用户体验建设的同时,天天快递的高管也被召回苏宁总部。天天快递是苏宁提升比较后一公里用户体验的重要布局,此次培训,就是双方研讨双方业务整合,以智慧物流统筹优化双方物流网络,全面提升用户体验的开始。可以说,张近东敢拍板如约送、延时赔等重要服务,背后就是因为长期布局的智慧物流战略。

免责声明

扫一扫添加公众号本文推荐张近东周末召集众高管 居然就为了一件事仅代表作者观点,不代表本网站立场。本站对作者上传的所有内容将尽可能审核来源及出处,但对内容不作任何保证或承诺。请读者仅作参考并自行核实其真实性及合法性。如您发现图文视频内容来源标注有误或侵犯了您的权益请告知,本站将及时予以修改或删除。

猜您喜欢

相关新闻

  • 张近东周末召集众高管 居然就为了一件事

    5月10日是国务院确立的中国品牌日,而就在5月6号,尽管是个周六,张近东依旧把苏宁集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事,怎么样进一步提升用户体验。在高管会议进行的同时,天天快递的高管也被召回苏宁总部,研究的同样是如何整合双方业务,提升物流的用户体验。在用户都逛街休息的周末,张近东与众高管全天研究的却是用户体验。他表示:所有的品牌都来自于用户体验,国家设立中国品牌日就是为了让企业做

  • 一辈子做好一件事

    在KingCamp2012年秋冬新品发布会暨2012年秋冬产品订货会上,面对国内外百余家经销商、各方合作伙伴,KingCamp品牌创始人徐国庆先生。。。。。

  • “瓷抛砖之父”余爱民:一生只做一件事

    工作是一种修行,将毕生岁月奉献给一门手艺、一项事业、一种信仰,这个世界上有多少人可以做到呢?如果做到,需要一种什么样的精神支撑呢?瑞士和法国交界的汝山谷一到冬天就大雪封山,这种恶劣的气候为没有事做的当地农民提供了一个“与世隔绝”的安静环境,他们可以潜下心来研究刚刚萌发不久的钟表技术,不管是被动还是主动,这种经年不变的习惯最终成就了一种精神,就是他们对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精

  • 对话雷军:人生比较后一件事就是做小米

    随着手机市场的发展,小米手机也受到越来越多人的追捧。作为小米手机的创始人,雷军说:我人生的比较后一件事情,就是做小米。

  • 21天就做这一件事,可以全身亮到发光?

    近日,OLAY身体护理开启了21天全身焕亮实证活动。活动初期,OLAY身体护理邀请了真实消费者和知名博主坚持21天使用OLAY沐浴露和OLAY身体乳,并到线下肌肤专研测试中心打卡记录身体肌肤的变化。

  • 解读劲霸魅力:一辈子做好一件事

    所谓:用一辈子来做好一件事,其实就是用专注的心,做好一件事。我们常常礼赞“十八般武艺,样样精通”的人,勉励年轻人“艺多不压身”,到头来却是“样样涉足,个个平平”的局面。

  • 王蓓景:一百年奋斗目标 只为做好一件事

    对于唐伯虎手工包,早有所闻,然而真正的走近唐伯虎,源于中港皮具城的一次偶然相遇,当我坐在中港皮具城二楼电梯口休息处休息时,我被...

  • 购买眼部护肤品之前,你必须知道的一件事

    零岁精华™是科洱美独家抗衰黑科技,整合数百种优配多肽生长因子构成,能直达眼部肌肤底层微环境,与皮肤细胞实现信号交流,有效激活肌肤底层细胞活力,使得眼部肌肤获得自我新生能力,令肌肤充盈、饱满、通透。

  • 有了这把标尺日历 清晨第一件事不再是看手机

    这款名为MonthlyMeasure的测量日历是一款个性独特的桌面日历,锯齿榉木和金属齿轮分别代表日期和星期,清晨起床后我们可以通过滚动齿轮来告别昨天迎接全新的一天。而日期之间的间隔则刚好是一厘米,因此它也可以作为度量标尺使用,比如丈量时间,测量日历会告诉你,最长的一个月也不过31厘米而已。

  • 女装潮流涌现的时代,37°生活美学女装只专注做一件事!

    潮流涌现的时代,各大品牌争先在营销创意领域玩出更多精彩,而37°生活美学女装一直专注只做一件事——诚衣。

加盟排行榜
更多>

相关推荐