为什么说亚马逊和KM才是比较懂零售的公司？

人人谈创新的时代，就很难有创新可言，如今谈“创新”可能是比较老套的事情了。

过去的20年里，人们的购物方式发生了剧烈变化，从实体到互联网，再重新落地，再融合全渠道联营……除了被互联网大潮推上岸的京东阿里，老牌的亚马逊市值也在水涨船高。凭借与时俱进，亚马逊变得越来越强大，比较近又祭出了所谓黑科技的大杀器，整个零售行业又沸腾了。

清醒去看整件事，实则无关黑科技更无关新零售，喧哗之后，零售从业者真正能从中获得的多少可用启发，这才是刷屏的意义。

当越来越多的实体商家纷纷觊觎线上的消费能力时，电子商务开山鼻祖级别的Amazon亚马逊美国公司投身实体店铺生意：亚马逊实体书店和Amazon go。

首先我们看到，亚马逊的书店是这样做的：

将线上购物的评分和评论照搬到线下购买场景

线下版“猜你喜欢”推荐指引

支持在线购买

亚马逊实体书店特别在哪儿?

? 更加直观的指引和说明;

? 更加简单的自助导购;

? 将线上场景搬到实体店中，在线下模拟互联网购买场景带来新鲜感。

可以看到亚马逊实体书店的首要目标并非销售更多产品，而是塑造新鲜感，愉悦体验。对于亚马逊书店来说，规划的核心逻辑是让用户更加依赖亚马逊的品牌，不论你是在实体店里消费还是网站上体验，都要记得亚马逊的品牌。

亚马逊书店的做法本身并不是第一次出现，实际上很多品牌早就意识到并在做类似的事情。比如设计师快时尚品牌KM，是服装零售行内，也是国内首家在店铺中灵活运用购物指引的品牌，这种在细节处下的功夫不动声色地提升了消费者购物体验。

告诉你为什么这么便宜，消除疑虑

　解构产品材质信息，让消费者更了解产品和搭配指南

如果实体店铺的引导信息还不够，那么关联到线上官方公众号，还有更多关于年轻男性吃喝玩乐生活社交娱乐等方面的资讯构建了非常完善的品牌粉丝社区，这一玩法在业内非常少有，也为KM赢得了更多来自终端消费者的热爱。

购买衣服的人有购物的需求，但购物需求背后是展示自己的需求，是变得更好，或者说“进化”的需求，KM看到并满足了消费者这些需要，回归到本质就是提供了：更完善的服务，而放在消费者立场上感受到的则是：更好的体验，这一层意义上来说，和亚马逊书店带来的新鲜感和购物体验并无二致，都是“满足感”的加倍提升。

难吗?

并不难，make sense罢了。多一些对消费者的在意、敏感和对需求的体察就可以。

其他品牌能复制吗?

能。

但是输了timing。

当掉队的品牌赶上这一波潮流的时候，会发现用心的品牌又远远跑到了前头。

前瞻性决定了你的创意，洞察力决定了你能创造何种体验，而执行力决定了你能不能抓住时机。创意、体验、时机，三者缺一不可。

来看看亚马逊的另一个作品，所谓的黑科技：概念性实体店Amazon Go

如果说亚马逊书店是想让用户更多的留在店铺，那么亚马逊超市的目的是不用结账，直接走人。

使用的方式很简单：打开 Amazon Go App, 刷一下二维码，有点像进地铁站...

然后进入了超市，没有服务人员，但是从现在起你将被人工智能锁定，你的一举一动都被摄像头记录并传入系统。比如：拿起一样东西，系统会自动记录物品及数量：想了想，又不要了，放回去就是了，系统会自动扣除...

当你走出门后，商品就会自动被识别，并且完成结算，并在手机上显示详细清单。

简单来说，就是取消了排队结账步骤，使得人们到超市购物，可以选完东西拿了就走。亚马逊结合人工智能做的概念型超市，保留了逛的元素，对于实体商业带给人的体验感，愉悦感，互相比价选择的纠结感全部都保留了，但是剔除的确是排队，结账这样的时间成本，对于用户来说可以径直出门。毫无疑问，这项线下购物系统融入了机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术...

从技术的角度，Amazon go并不难实现，但需要很多成本投入，所以是为概念店不为过。如果这样的技术要在线下大量复制铺开并不现实，投入产出比不敢想象。所以按亚马逊目前的路数，Amazon go的店铺价值主要是广告效用。

神来一笔，吸引眼球，吸引讨论和转发，被动传播，就够了!

在广告策略上来说这是成功的，但是你能吗?你愿意支付多少成本去支撑这种“黑科技”?

黑科技只是手段，目的是眼球经济，商家所做一切为的只是刺激消费者们已经趋于麻木的神经。亚马逊深刻知道实体商业给到用户比较大的满足感在哪里，那就是线下实体的体验感，这个是电商比较大的短板，所以在这一块比较大程度的满足用户，给用户比较需要的，剔除用户不需要的，实体商业一定有自己的发挥空间。

Amazongo的所谓黑科技为消费者带来了两种收获：1、更便利;2、新鲜感。

从便利的层面讲，只此一家吗?并不是。

纵观如今遍地开花的便利店、移动支付技术、指纹验证……这些都是让消费者获得更多便利的商业成果。在这种意义上来讲，商家只要能提供多一些再多一些便利，就赢得了多一点差异化。

从新鲜感的层面讲，想要吸引眼球，实际上不只是零售业，各行各业都在拼命吸引眼球，塑造独特的IP是一种尝试、uber一键呼叫超级英雄一键叫直升机、海底捞变态式无所不用其极的好服务、smart发布会上用自动售货机售卖新款汽车……这些能让人为之惊叹的搞作，都在践行“吸睛”和“营造新鲜感”。

亚马逊黑科技的这一波风潮到底为我们带来了什么启示?拍手叫好之后，回归到生意的本质，我们能发现仍是一些老的规律：

1、 优化服务

a.提供更多指引，不废话，但要说人话;

b.关注深层需求，从细节处优化消费体验;

c.不打扰。

2、 事无巨细，提供力所能及的更多便利

3、 利用现有资源比较大程度塑造差异化

大道至简。实体也好虚拟也好，服务的对象都是人，从来不存在谁替代谁的问题，只有更好的满足用户的需求、解决用户的痛点的经济才会有价值。在所拥有资源中去做简单的事，高举高打，做到能力范围内的极致，就是比较朴实的成事之道。