三星Galaxy Note 7曾被许多评测者认为是全球比较好的手机。然而在发生电池爆炸事故后，三星开始大规模地召回这款手机。
尽管三星正在自愿召回Note 7，但《消费者报告》指出，三星的做法并不是正式召回。
《消费者报告》报道称：“三星周五表示，已停止销售Note 7，并将为消费者已购买的产品进行更换。然而，三星的举措并不是正式召回。正式召回需要‘消费者产品安全委员会’的参与，在召回后继续销售手机是违法的。《消费者报告》的购物者周五上午走访了多家零售商，发现某些零售商仍在销售这款手机。”
如果三星启动召回程序，那么首先的第一步就是向消费者产品安全委员会报告存在的问题。根据“消费者产品安全法”的规定，需要进行报告的两大标准分别是，产品“存在缺陷，导致一定的危害”，以及“造成了不合理的风险，引发重伤或死亡”。消费者产品安全委员会随后将评估这些报告，并决定是否需要修正计划。该机构还将与企业合作，确定范围、风险、改正方法，以及提出建议。
正式的召回方案将列出消费者应当如何处理当前的Note 7。这类似于召回存在问题的汽车配件，需要提供车主修复这些配件的详细信息。
在智能手机的召回中，故障通常是许多用户无法通信。在修复Note 7问题的过程中，三星可能会向受影响的用户提供备机使用。
由于故障率并不高(100万部手机中才有约35部可能起火)，因此Note 7的召回是史无前例的。不幸的是，除了没有提出正式的召回方案之外，三星也没有将这些产品从零售渠道里下架。《消费者报告》指出，许多零售商和运营商仍在销售这款手机。
来源：艾媒网
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