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冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客

2021-12-16   10:57:37

作者:lixiaohong

冠星王陶瓷
冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客导读:

沈玉弟沈总--冠星王上海经销商,于2004年加入冠星王,17年来一直以来秉持把顾客利益放在首位的理念,以上等的质量、完善的售后,为顾客提供一流的购物体验。现在门店的销售情况基本稳定,业绩一直不错。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客

沈玉弟沈总--冠星王上海经销商,于2004年加入冠星王,17年来一直以来秉持把顾客利益放在首位的理念,以上等的质量、完善的售后,为顾客提供一流的购物体验。现在门店的销售情况基本稳定,业绩一直不错。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客

今天,上海经销商沈玉弟沈总给我们分享一些他的门店经营心得。

Q1、是什么原因让您选择了冠星王?

沈总:当时我也是刚接触瓷砖这个行业,当时的网络还没这么发达,对瓷砖还不怎么了解,那时恰逢冠星王营销中心迁到华夏陶瓷博览城,听到这个消息就了解了一下冠星王这个品牌,看了就发现各方面的都很满意。当然啦,但是我还是有两条标准的,一是一定要纯正佛山砖,二是性价比要高,就是款式好看、质量好。合作了17年,见证了冠星王一步一步的成长,也证明了我当初的选择是非常正确的!

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客


Q2、上海的瓷砖市场目前整体情况如何?您有什么看法呢?

沈总:众所周知,上海是一个国际大都市,因此也可以说上海的瓷砖需求是很潮流的,大板1500×750、1800×900等大规格都非常火爆,而花色的需求也非常多样。在这点上冠星王做得就非常好,拥有各种规格,1000多款产品,让顾客应接不暇。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客

现在国家对房地产出了很多政策,对我们陶瓷行业会有很大的影响,但是我认为,抓住了顾客的心,就一定能在陶瓷行业中成为中流砥柱。


Q3、目前门店以哪些销售渠道为主?

沈总:现在主要做的都是零售和整装。我们之前做得比较多的是整装,虽然整装相对来说利润会比较低,但是用的人更多了,品牌知名度也上来了,也相当于薄利多销嘛。现在做了这么久,口碑稳定了,工程方面也有开始接触到,但还是以零售和整装为主。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客


Q4、对于门店经营、门店管理您有哪些心得?

沈总:关于门店管理这方面,我一直和我的员工说,最重要的是服务态度。服务态度不行,无论你的产品多好,别人也不会想了解。客户设计需求、产品需求、售后需求等等,都要去满足,我们为什么会有这么多老顾客转介绍顾客过来,就是因为我们的服务做足了,抓住了顾客的心,顾客自然就会愿意推荐你。现在各个行业各种渠道各种广告,但始终还是比不上熟悉的人推荐两句。我们也会对客户进行回访,了解客户的需求变化,对服务流程进行优化。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客


Q5、2022年您的门店有什么目标呢?

沈总:22年我们有三个目标。

一、对门店进行整体升级,以更好的空间展示,更好的面貌面向客户。并对员工进行全方位培训,建立系统的服务流程,同时定时对员工进行评估。

二、配合总部线上宣传,定期转发总部的宣传内容,根据上海客户的消费习惯做更多创新内容,例如怎么选砖、施工过程要注意的问题、瓷砖的性能测试等等,增强与客户的粘性。

三、深化开拓小区、工程和工长等渠道,多渠道发展,在这个变幻多端的市场中立足。

冠星王陶瓷人物专访:坚守用户价值,把每位顾客做成回头客

沈总说:“我们要坚守用户价值,把每位顾客做成回头客。”如今,瓷砖行业消费者需求多样化,市场变化多端,因此我们更应以顾客需求为出发点,以一流的服务对待顾客。

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