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今年315沃尔玛:全方位退换货承诺

2018-11-01   14:06:42

作者:中国品牌网Wen

山姆会员店 沃尔玛
今年315沃尔玛:全方位退换货承诺导读:

3月15日,在中国消费者协会以“品质消费美好生活”为主题举办的消费者权益保护日主题活动上,沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的“线下七日无理由退货”活动,并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。


3月15日,在中国消费者协会以“品质消费 美好生活”为主题举办的消费者权益保护日主题活动上,沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的“线下七日无理由退货”活动,并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。

有记者了解到,沃尔玛还将确保多渠道畅通聆听顾客心声 ,旨在维护消费者权益,营造放心消费环境。

以下内容:

省心新鲜100%退款

消费者在全国400多家沃尔玛购物广场购买鲜食产品,均享受“省心新鲜100%退款”服务,即顾客对鲜食商品有任何不满意,均可于购买后14天内,凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有鲜食退货商品,沃尔玛将及时销毁,杜绝再次售卖。

  90天无理由退货

对于非鲜食商品,除店内公示的特殊商品及例外情况,在沃尔玛购物广场和山姆会员商店均可享受90天无理由退货。

对于电商平台销售的商品,沃尔玛将继续严格遵守相关法律法规要求的“七天无理由退货”。


 多种渠道聆听顾客声音

同时,沃尔玛通过多种渠道聆听顾客的声音。沃尔玛客服热线服务全年无休,沃尔玛购物广场顾客和山姆会员均可通过服务热线反馈意见, 所有顾客咨询将在24小时内由专人跟进予以回应。

顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号,反馈意见和建议。此外,沃尔玛还通过沃尔玛调研项目、门店意见反馈及门店总经理电话回访等形式听取顾客的意见和建议。

此外,山姆会员可以通过“山姆会员商店”微信服务号和会员服务邮箱,进行意见反馈。

沃尔玛中国公司事务部高级副总裁石家齐表示,沃尔玛致力为中国消费者提供线上线下无缝联接的购物体验,成为中国 “最受顾客信赖”的零售商。


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