家电自燃，责任“谁”负

一股刺鼻的烧焦味扑面而来，伴随着“噼噼啪啪”的声响，随后火苗猛蹿，原来是家电烧了起来。平时在电视、报纸、网络上看到这方面的报道时，人们或许只是把它当作茶余饭后的谈资，很少会担忧自己家中是否也存在着相同的隐患。不过，无数的案例告诉大家，家电自燃确实存在我们的身边——近年来315消费电子投诉网（www.315ts.net）便不断接这方面的投诉。炎热的夏天即将来临，这是家电自燃、爆炸的高发季节，万一发生这种事，你将如何应对……

（本图来源于网络与本文无关）

规范使用，慎防白电自燃

对于冰箱、空调、洗衣机等体积庞大的白色家电来说，一方面使年限较长，另一方面因价格较高，只要能用，往往不舍得淘汰，在长期的使用过程中，这类电器极易发生自燃事故。

1、空调自燃，有家难回

　　2010年2月7日，史小姐的家人吃完晚饭后，在未关闭空调的情况下外出了。回到家时已是凌晨2点，刚到家便发现因空调自燃，家里卧室被火烧得面目全非，所幸的是当时火已经熄灭，并未波及其他地方。

史小姐第一时间与厂商联系，但售后人员拍完照片后，以正在处理为由让史小姐在家等消息，几天后再次联系时，厂商否认是机器的问题引发的火灾，坚持认为是用户用电量过大引起的。

经315消费电子投诉网调解，厂商称已给用户更换新机，并给出了相应的赔偿，比较终妥善处理了此事。

315TS点评：用户外出时，应该及时关闭电器的电源，切莫让家电及电源线路超负荷工作。另外，发生自燃事故后，应该第一时间与消防部门联系，并要求其开具正式的火因鉴定。因为出现这种情况后厂商往往会推脱责任，用户只有有足够的证据，厂商才会拿出诚意来处理，自己的权益才可能得到维护。

2、冰箱爆炸，“谁”买单？

贵州向先生是一名家电维修员，在上门帮客户修理冰箱时，冰箱箱体突然爆炸，冰箱被炸得面目全非，客户要求赔偿800块钱，向先生无奈只能自掏腰包赔偿客户，但心存疑惑：冰箱为何爆炸？是否属于质量问题？生产厂家需负责吗？

315消费电子投诉网将用户的投诉转交夏普公司后，其回复说：联系了该维修人员（非夏普特约服务），了解到向先生在用户家中修理机器时，带有焊枪（会有明火）。另外公司此款型号冰箱的冷媒是R134的，而用户说加的是R600，使用R600是有相关规定要求的。根据用户所描述的操作来分析，属于不规范操作造成，故公司无法给予处理。

315TS点评：目前，家电维修业的繁荣，却隐藏着不少安全的危机。很多维修人员没有受过专业的培训，也不了解各种型号家电维修所要遵守的规范细则，而是凭借往常的经验对产品进行修理，往往容易出现各种事故。更有甚者修理后，商品一旦再出现问题便再不露面。因此，家电需要维修时，不要贪图一时的方便，尽可能找厂商指定或者专业的维修门店。