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11月份汽车投诉合资车唱主角 配件质量不佳是主因

2019-12-23   18:00:28

作者:admin

投诉 合资 月份 汽车 主因
11月份汽车投诉合资车唱主角 配件质量不佳是主因导读:

导读:2009年11月为国庆黄金周后的第一个月份,在经历了传统的汽车消费旺季后,315消费电子投诉网11月受理的汽车行业有效投诉量跌至113宗,环比减少17.52%,但合资车的投诉量不跌反增,达到72条,成为投诉主角,形成了本月汽车行业投诉的首要特点。

导读:2009年11月为国庆黄金周后的第一个月份,在经历了传统的汽车消费旺季后,315消费电子投诉网11月受理的汽车行业有效投诉量跌至113宗,环比减少17.52%,但合资车的投诉量不跌反增,达到72条,成为投诉主角,形成了本月汽车行业投诉的首要特点。

一、合资品牌占据投诉量榜首

  2009年11月自主、合资品牌等投诉量对比图

备注:

自主品牌:指在全球范围内独家拥有商标专用权,包括发动机、底盘以及全部整车车身等各方面自主研发,并且必须全部拥有自主知识产权。

外资品牌:专指欧、美、日等跨国汽车公司完全拥有自主知识产权的汽车品牌。

合资品牌:中国本土汽车企业与跨国汽车公司合作,合作形式包括品牌合作、技术引进等形式,中方不完全拥有全部自主知识产权。

315消费电子投诉网的统计数据显示,合资品牌的投诉量达到72宗,占本月投诉量的63.72%。自主品牌投诉量为37宗,占本月投诉量的32.74%。外资品牌投诉量仅4宗,占本月投诉量的3.54%。

截止2009年12月7日,11月份汽行业113宗有效投诉已解决103宗,18宗处于转院处理和企业处理状态,投诉解决率为91.15%。

二、投诉排名情况

  09年11月份汽车行业投诉来源排名前十的地区

较上月相比投诉量排名前三的区域变化较大,北京地区汽车投诉量退出前三,浙江、江苏分列第一、第三,山东地区以10宗投诉量位居第二,为该地区汽车投诉量首次进入前三。

本月各地区的投诉量所占投诉总量比例均有所下降。另外,江西、山西地区首次进入投诉排名前十之列。

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