热水器爆炸熏毁美容院 用户索赔遇难题

　2009年2月3日，农历大年初九，张女士正在家中款待客人，街坊打电话给她，说她开的美容院出事了。张女士火速赶到美容院所在地曹婆井，看着被熏得惨不忍睹的美容院惊呆了。随后，张女士向引发事故的“容声”热水器厂商投诉，并通过质监部门进行检测。容声公司方在表示愿意赔偿事故所造成的损失后，又以检测结果不权威为由，拒绝向张女士承担赔偿责任。

大年里的爆炸声

大年初九，邵阳的张女士早早地起床了，有亲戚要来拜年。

正忙忙碌碌准备点心，张女士的手机响了。接听电话后，张女士还没来得及祝福，当即被来电者告知的消息惊呆了：不久前，街坊邻居听到她所开的“冰美人”美容院里一声闷响，起初还以为是小朋友在放鞭炮，后来竟然看到大门紧闭的美容院里，有股股黑烟从屋子的缝隙里弥漫而出。

容声热水器短路引发事故 厂方称事出有因

可能是发生火灾！街坊马上拨打火警电话，消防人员赶到事发现场，发现出事故的美容院卷闸门紧锁，屋子的缝隙里弥漫出股股黑烟，但未见明火。因无法进入房间，所以无法判断屋内的状况，街坊迅速打电话通知张女士。

来不及安顿拜年的亲戚，张女士心急火燎地赶到位于曹婆井的美容院。

打开门一看，张女士被眼前的景象惊呆了：一大股黑烟扑面而来，屋子里没有明火，只有被浓烟熏得漆黑的墙壁，还有全部变成灰黑色的家具和仪器。旁边的朋友赶紧把张女士拉出房间。因未见明火，消防人员在叮嘱张女士注意安全后离去。

待浓烟退去后，张女士在朋友的陪同下，进入美容院查看现场。她痛心地告诉记者，她发现被安装于二楼的“容声”热水器已经爆炸，还有些微明火未灭，热水器的上部已经被烧得漆黑，机身上的“容声容声质量取胜”的字眼还可辨认。而在高温和浓烟的环境里，二楼和一楼的家具和仪器几乎全部熏毁。

张女士清点了一下，这次事故给她造成了共计21万余元的损失，包括三台空调、一台电脑、大量的美容仪器和美容产品。她迅速拨打了“容声”厂商的电话。

“容声”短路引发事故？

事故发生后，4月17日，邵阳市商品质量监督检验所受托检测，并出具《质量监测情况》报告。

《质量监测情况》显示：被检产品容声牌RZB100-B型贮水电热水器，因为内部接线柱接触不良，使接触电阻增大引起发热，又由于热水器连续长时间工作，从而导致热水器内部与接线柱相连的火线和零线的绝缘层损坏，造成短路，引起热水器内部电线绝缘层和热水器保温层等易燃物燃烧，导致事故发生。

得到质监部门的检测结果后，张女士非常气愤。

张女士回忆，当初买热水器的时候，家人劝她买其他品牌热水器。但是，心想着安全至上的原则，当张女士看到容声的广告宣传——“容声容声质量取胜”时，她力排　众议，比较终选择了容声热水器。

张女士说她没想到，比较终将她的产业毁于一旦的罪魁祸首竟是她当时力排众议购买的容声热水器。