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10月消费投诉公示 市工商局提醒购买大闸蟹需谨慎

2019-12-23   10:38:33

作者:admin

消费 公示 投诉 提醒 工商局
10月消费投诉公示 市工商局提醒购买大闸蟹需谨慎导读:

中国网11月10日讯 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年10月份共受理消费者投诉2932件,其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉1805件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1127件,共接待消费者咨询29540人次,为消费者挽回经济损失192.68万元。

中国网11月10日讯 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2010年10月份共受理消费者投诉2932件,其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉1805件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1127件,共接待消费者咨询29540人次,为消费者挽回经济损失192.68万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

本月受理商品类投诉887件,较去年同期减少了18.77%,投诉量排名前三位的分别是:1.家用电子电器383件;2.日用百货223件;3.食品137件。商品类投诉中,反映手机质量(69件)和售后服务(88件)问题仍旧集中,轿车类投诉成为商品投诉新热点,共受理51件,主要涉及拖延维修等售后服务问题22件,不按约定价格售车等合同问题15件,无法启动、ABS失灵等质量问题9件。受理服务类投诉918件,较去年同期增加了0.88%,投诉量排名前三位分别为:1.互联网服务343件,其中因网上购物引发的投诉256件,占互联网服务类投诉的75%;2.居民服务152件,其中美容美发服务纠纷42件;3.中介咨询服务103件,其中房屋中介投诉95件。按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题602件,占投诉总量的33.35%,拒绝退换修等售后服务问题564件,占投诉总量的31.25%,合同问题376件,占投诉总量的20.83%。

二、热点反映——戒烟产品不如意,电视购物再起纠纷

李先生正愁戒不掉烟,正好在电视上看到戒烟产品的广告,便立即打电话订购了一套,谁知刚收到货就发现存在无法充电的故障。用手机拨打订购电话,对方不接听,但换个电话拨打就有人接听,对方让其耐心等待并称会尽快答复。李先生等待几天后仍没有音信,只好向12315中心投诉。刘先生也通过电视购物订购了戒烟产品。刘先生称,广告宣传这款戒烟产品味道和真烟完全一样,使用该产品戒烟不会有任何的不适。拨打订购电话时,销售人员还特意向刘先生询问了平时抽哪个品牌的香烟,并称会给其邮寄与该品牌香烟味道一致的烟头。但刘先生却发现产品在使用中有一股很浓的香精味道,和真烟味道完全不同。12315中心已受理两位消费者的投诉。经工商所调解,销售商为消费者办理了退货。

本月,共接到反映通过电视购物订购戒烟产品问题的咨询61件,投诉2件。消费者反映的主要问题有:戒烟产品存在不冒烟、无法充电等质量问题,商家拖延解决;销售商不履行无效退款承诺;收到产品与广告宣传不符等。我们提醒消费者,通过电视购物订购商品,应对商品质量、有无票据情况进行确认后再付款收货。特别提醒消费者一定要索取购货凭证,以免因无法提供经营者的身份信息导致无法投诉。

三、消费提示——阳澄湖大闸蟹热销,消费者购买需谨慎

金秋送爽,菊黄蟹肥,又是一年吃蟹时。消费者于先生反映,在某团购网站团购的阳澄湖大闸蟹,收到后发现所带的防伪标识标注为2007年度,并且防伪查询电话是一个手机号,这让于先生对闸蟹的真伪产生了质疑。于先生到网上查询了阳澄湖大闸蟹的防伪查询方式,查询电话并非手机号,并且防伪标识应为10年新版的“锁扣”式地理标志保护防伪标志,显然自己买到了假货。我中心已将此情况登记,并及时分派至属地工商所调查。

据了解,苏州阳澄湖大闸蟹只在三类经营场所销售:专卖店(含专门经营市场)、大型超市和高档酒店。每家正规的专卖店都有全国专营统一编号。在此,工商部门提醒消费者,购买阳澄湖大闸蟹前,可到网站上对真伪的辨别方式进行简单的了解,购买后留好票证,并进行防伪查询,发现问题及时投诉举报。

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