家乐福转型加入电商大战 物流成本是比较大“软肋”

1995年 家乐福进入中国，是比较早以“合资”形式将“大卖场”这个业态引入中国的零售商，也是比较早在中国实现农超对接的外资零售商。

但中国连锁经营协会发布的“中国连锁百强榜”数据显示：

2012年 家乐福在全国连锁百强中的排名由第七跌至第十;

2014年 退出10强，位列第11位;

2014年 年度排名虽未张榜，但家乐福仍不容乐观。国内零售业门户联商网比较新数据显示，家乐福2014年度在全国新增门店9家，却关掉了8家门店。这与家乐福中国区总裁兼CEO唐嘉年早先确立的每年20家门店增长目标相去甚远。

五一期间，家乐福上海所有门店接入支付宝钱包支付。

消费者在家乐福门店购物结账时，只需使用手机出示支付宝付款码，收银员使用收银条码枪扫码后，用户便可完成支付，整个过程比较多只需3秒钟。

与此同时，微信团队透露，微信支付也将于5月初上线广州、深圳12家家乐福门店;5月下旬上线北京、上海、沈阳、成都、杭州、武汉、重庆七大城市家乐福门店。

自此，一、二线城市的家乐福超市基本已完成移动支付的对接工作。

家乐福内部人士承认，这样的对接，实则是为其O2O转型打通技术障碍，其网上商城将于5月开通上海地区公测。

这场被誉为家乐福进入中国20年来比较大的转型变革，在业内则引来两个截然不同的评价：一种评价认为其转得太晚，无力回天;另一种评价，则是超市电商已进入列国纷争局面，后发，未必不是好时机。

　　手机支付比较多三秒完成

4月30日，家乐福华东区总裁戴瑞克在徐汇家乐福亲自演示支付宝使用方法。戴瑞克对每件商品扫描结束后，顾客直接打开手机支付宝钱包，点击打开右上角的付款码，戴瑞克再用扫描枪扫描付款码，顾客手机上即显示需要支付的金额。顾客输入支付密码，即可完成支付。整个过程不到3秒钟。

支付宝公共服务事业部总经理邹亮透露，排队严重是让大型零售商业超市颇为头疼的问题。在使用支付宝支付后排队情况将有所缓解。

记者了解到，在与家乐福合作的同时，支付宝也于近期与华润万家启动了零售移动支付的合作。

华润万家旗下的包括华润万家、华润苏果、欢乐颂、Ole、blt等多个商超品牌将全线接入支付宝钱包支付。上海市的农工商、华润万家等大卖场也已经接入了支付宝支付。接下来，大润发、欧尚等企业也将于6月起陆续接入支付宝支付。

邹亮进一步指出，“从4月24日到正式上线，家乐福这边每天都有几千笔的交易采用支付宝支付，说明消费者的接受度还是很不错的。下一步，我们与家乐福还将合作共同推出电子会员卡，针对家乐福会员的个性消费，同时还会推进支付宝支付的信用管理。”

不谋而合的是，另一移动支付巨头微信支付也于近日透露，微信支付与家乐福中国已达成全面合作协议，家乐福全国237家门店将陆续接入微信支付，今后用户在家乐福购物买单时，将可享受到秒付的便捷。

据了解，广州、深圳的12家门店将在5月上旬首批接入微信支付，第二批包括北京、上海、沈阳、成都、杭州、武汉、重庆等城市的门店也将接入微信支付，在5月下旬逐步上线，同时有更多城市正加速推进中，预计不久即可实现覆盖家乐福全国门店。此外，卜蜂莲花、联华华商等大型商超也都将纷纷接入微信支付。

微信支付相关人士表示，以“微信支付+微信公众账号”为中心的微信智慧超市解决方案，将围绕超市售前、售中、售后等环节，帮助家乐福等商超建立与用户的全方位连接。未来，或许用户仅仅带着手机，就能在家乐福购物、领取优惠券，通过虚拟会员卡享受会员优惠，甚至通过微信公众号与家乐福互动，享受电商、客服等在线增值服务。

5月1日至6月底，支付宝钱包和微信支付都将在家乐福等超市和便利店，推出不同幅度的优惠活动，抢占移动支付客户。

　　物流成本是比较大“软肋”

家乐福方面表示，此次联手，一方面能够带给消费者更多元化的购物体验，尤其是能够吸引到更多的年轻消费者。另一方面，此次合作并不仅仅是传统零售企业引入一种新的支付方式，而是要共同携手为消费者提供一个便捷的在线活动平台，让顾客及时了解到比较新在线活动信息，在购物中得到更多实惠。

而家乐福所说的在线活动平台。也另有所指。

消息人士透露，家乐福已成立独立公司，专门运营网上商城事宜。4月15日，家乐福中国的网上商城(www.carrefour.cn)悄然启动内测，主要售卖食品杂货。所有商品均由距离比较近的家乐福实体门店进行配送，购物者可以选择在线支付和货到付款两种支付方式。此外，家乐福购物卡也已悄悄预留电子密码栏，用于对接网上商城支付。

5月3日，早报记者登录该网站看到，网站栏目设有“法国之光”、“红酒庄园”、“进口食品”、“母婴馆”四个特色主题馆。整体设计上，这一网站与其他同类网站并无太大不同。不过，细看下来，差异之处也不少。

比如，和大多网站79元、99元等免费送相比，这一网站全场购物满129元才享受包邮。在运费收费标准上，小于50元的订单，收取15元运费;运费金额除了限金额，还限重。

“这些细节都是不得已而为之。”一接近家乐福人士坦言，前期测算显示，物流是家乐福网上商城比较大成本，也将是其发展的比较大门槛。

事实上，在做网上商城以前，没有健全的配送网络，也是家乐福的硬伤之一。也正因为此，当大润发、沃尔玛进入三四线城市时，家乐福几乎在原地没动。直到现在，它的主要门店仍集中在北京、上海、广州等一二线城市。

所以，今年3月，家乐福对外有限披露了一份架构调整战略，其五项主要内容之一，即是到2016年年底在全国建成六个现代配送中心。2014年6月，家乐福在江苏昆山开设了第一家物流配送中心，覆盖华东大区的60个大卖场, 并计划2015年在成都、武汉、北京/天津再开设3个配送中心;明年，在东北大区和华南大区再新设2个配送中心。

为配合物流体系的实施，家乐福甚至由当前其在全国的24个CCU(城市商品采购中心)合并成为6个大区采购中心，分设在沈阳、北京、上海、武汉、成都、广州，对应和归属于家乐福东北、华北、华东、华中、华西、华南6区域。

家乐福集团全球副总裁、中国区总裁兼CEO唐嘉年曾公开阐述，“采购和门店管理运营分离，能让门店或区域经理成为专业的门店管理运营者，而让区域采购中心专司采购。”

不过，上述接近家乐福人士表示，这样的集权，事实上也是提高效率，比较大限度有利于家乐福网上商城节约成本，包括后台物流，以及终端的配送等。

中国电子商务研究中心数据显示，事实上，食品百货类电商，目前几乎都处于烧钱抢流量状态。包括1号店、京东，以及苏宁、飞牛网，物流都是处于亏本运营状态，比较多亏损超过1亿元。

家乐福相关人士表示，目前，家乐福在上海有29家门店，网上商城上线后，部分门店将成为区域级配送中心，以降低物流以及配送成本。而商城也鼓励客户自己到门店提货。一旦客户需要退换货，也可以在比较近的门店实现。

据悉，按照初步计划，家乐福网上商城内测阶段，仅对上海岚皋路总部送货，三家内测门店分别是古北店、万里店和联洋店。5月8日起开放上海地址(不含崇明)内测，5月20日起正式对外公测。家乐福网上商城则将于6月18日正式上线。

　　迟到的转型有待检验

家乐福内部人士称，做网上商城，是家乐福由传统零售发展模式向O2O模式全面转型。今年3月公布的做电商、调结构战略，也是家乐福进入中国20年来比较大的变革。

资料显示，1995年进入中国的家乐福，是比较早以“合资”形式将“大卖场”这个业态引入中国的零售商，也是比较早在中国实现农超对接的外资零售商。可以说，家乐福曾是中国零售业的启蒙者。

这样的辉煌，使得家乐福在中国零售业深受电子商务冲击的背景下，显得窘境更深。

中国连锁经营协会发布的“中国连锁百强榜”数据显示：2012年，家乐福在全国连锁百强中的排名由第七跌至第十;2014年，退出10强，位列第11位。

不过，家乐福的此番转型，在业内被指“太后知后觉”。

2014年年初，家乐福中国区总裁兼CEO唐嘉年谈及超市业受电商冲击的感受时称，在中国消费市场的大盘中，电商是“添头”，传统超市与电商的目标客群存在差异。

两年过去，国内三线以上城市市场，电商大肆吸走35岁以下消费者，逼迫传统超市客户群趋向老龄化。此外，专业零食店、快时尚服饰、美妆店、O2O便利店等层出不穷，加速蚕食综合类大卖场的份额。即便沃尔玛投资“一号店”、大润发牵出了“飞牛网”、步步高创造了“云猴”，家乐福却依旧无动于衷。

不仅如此，2014年，天猫、京东、苏宁电商三寡头全部增开超市频道，不仅在供应商体系内掀起风浪，更在促销活动、支付补贴等方面赚足了消费市场眼球。就在今年3月8日，苏宁超市公司宣布开售自营生鲜产品。“苏鲜生”将以上海、杭州为试点，产品涉及蔬菜、水果、海鲜、禽蛋、肉类等，试验全程冷链配送。

中国电子商务研究中心相关人士表示，电商相比传统超市，缺失超市业整套运营系统、供应商体系及有质量的地面网络。但对苏宁而言，超市公司就是个引流窗口，完全可以不靠它赚钱。但家乐福不能为了赚吆喝赔上所有身家，其转型成本巨大。

不过，上述研究人士指出，以此论断家乐福转型太晚也为时太早。毕竟，刚刚跨入O2O时代的中国零售市场确定谁是霸主为时尚早，也无人创造出完整的O2O零售体系。“现在可以说是超市电商列国争雄的时代，迟到未必全是坏事。”