家有购物在吉林推行先行赔付 售后服务再添保障

2012年3月14日，由吉林省消费者协会组织的“开展先行赔付工作新闻通报会”在吉林省宾馆会议厅举行。吉林省工商局副局长、吉林省消费者协会常务副会长孙景发，吉林省消费者协会秘书长张光宇，吉林省消费者协会副秘书长王书翰、陈殿营等领导出席了本次新闻通报会，吉林家有购物有限公司作为先行赔付承诺单位之一也应邀出席，并在会上正式宣布启动消费争议先行赔付措施，“我们将在吉林省消费者协会的监督指导下实行先行赔付制度。”吉林家有购物有限公司负责人表示。

　　图为吉林家有购物有限公司接受“先行赔付单位”牌匾

先行赔付措施让消费者购物无忧

“正规、权威、严选、特价、便利、放心”是家有购物向消费者提出的六大承诺，其中的“放心”强调了家有购物提供正规发票以及严格的售后服务。此次，吉林家有购物在该承诺的基础上再次推出先行赔付，“让消费者都不用再担心售后问题。” 吉林家有购物有限公司负责人强调。

家有购物是比较早一批获得国家广电总局批准成立的全国性家庭购物公司，除吉林家有购物有限公司以外，在全国还设有多家分、子公司。吉林家有购物作为第一个落地吉林全省的家庭购物频道，为吉林消费者提供地区化、专属化的本地服务，率先搭建起深受消费者信赖的空中购物商城，极大地丰富了吉林省消费者的购物体验。

“这次家有购物在吉林地区推行先行赔付制度，得到了吉林省消费者协会的支持。”吉林家有购物有限公司负责人对记者表示。

据报道，此前家有购物已在贵州地区实现了先行赔付，通过设立“家有购物保护消费者权益先行赔付保证金”账户，为消费者提供全面保障。当谈到先行赔付制度在未来的运行时，该负责人表示，消费争议先行赔付是行业自律的一个趋势，“我们也希望通过推行先行赔付，对家庭购物行业的诚信形象起到提升作用。”

吉林家有购物发布先行赔付承诺书

除了宣布启动消费争议先行赔付措施，吉林家有购物有限公司还发布了先行赔付承诺书，真正通过实际行动来保护消费者的合法权益，解除消费者的后顾之忧。

吉林家有购物有限公司负责人表示，家有购物提供送货上门、开箱验货、货到付款等物流配送服务，“家有购物售出的每件商品都会配备正规发票，这是申请先行赔付的一个重要票据，此外我们推出的消费争议先行赔付措施也会接受吉林省消费者协会和社会各界的监督。”

据介绍，当消费者认为自己的合法权益受到损害时，可凭购物票据和权益受损的证明材料，先与家有购物就问题进行协商，若消费者接受家有购物的处理意见，由家有购物直接解决。若消费者对处理方案不满意，可以向吉林省消费者协会投诉，经吉林省消费者协会核查后，确认家有购物处理不当，则将会把“保护消费者权益先行赔付保证金”赔付给消费者。

此次吉林家有购物有限公司与吉林省消费者协会共同实施的“消费争议先行赔付”措施，在探索建立放心消费、安全消费的保障机制方面迈出了重要一步。

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