空调维修潜规则盛行 线上维修平台靠谱吗？

天气一天天热起来了，杭城空调清洗、维修的需求量也在增加。现在不仅有街边店、社区店提供相关业务，在维修O2O新模式出现后，不少市民也开始选择线上平台的空调清理、维修服务。

传统的空调维修充满着潜规则，诸如维修人员踪迹难寻、小毛病大修、价格不透明等。那线上平台的空调维修服务是不是也会出现类似情况?

见习记者 汪淑君

线上平台虽价格透明

但仍会有隐形费用

上周，为了给不住在一起的老父亲修空调，小王在网上搜索发现58到家、淘宝等平台都有提供空调维修服务。小王在某App上看到，维修费用都标注得很清楚，例如小修排水管(含配件费)150元等。他随即预约了一位师傅。师傅上门经过检测发现是空调传感器坏了，根据平台显示所需费用为150元。小王照此支付了费用。

相比小王线上维修体验，市民杨女士的经历却显得并不痛快。用了多年的空调需要移机，杨女士通过对比官方维修及个人维修价格后，觉得网上平台价格很能接受。于是，她在某平台找了一家好评最多的商家，该商家的店铺页面显示移机拆装安装只需要75元。但是，在实际安装时，工人师傅称该空调氟利昂不足，缺三个压，并要在安装护栏上锯个豁口，遂以每个压60元、豁口50元的标准增收了230元。

师傅充氟利昂的时候，我拍了照片。等充完了，我发现压力表并没有什么变化。杨女士表示，工人师傅还要求线下支付这笔费用。无奈付款后，她把自己的遭遇在卖家的店里进行了评论及投诉。几番沟通后，卖家才承诺退还了部分费用。

业内人士表示，随着互联网的飞速发展，线上O2O维修服务平台也开始加入电商大军。某些平台为了扩大影响，业务员不停地私下招揽个人维修工。这些维修工并没有严格的准入标准，既不能保证维修质量，同时还存在修一次就不管的现象，随意增收费用更是维修服务平台与卖家难以控制的。

空调维修潜规则盛行

消费者如何保障权益?

对于选择线上维修服务的问题，杭州市消保委秘书长陈杭表示，线上平台的空调维修公司大多是非注册的、假冒的皮包公司。还有很多通过网上搜索的品牌官方维修客服电话，也不一定就是真的。如果这时出现消费纠纷，就算保留了发票等相关证据也不会起到作用。所以，用户必须通过正规的、官方的渠道，来选择空调维修服务。目前正规靠谱的渠道有以下两个：购买空调时，保修单上的电话;空调的销售柜台所提供的维修电话。

假如通过官方渠道在空调维修时出现了问题，空调的品牌商就一定会承担相应的责任，这时用户所保留的发票等证据就有作用了。陈杭表示，品牌官方的维修师傅上门维修时，一般会身着统一的制服，并且配有胸卡。同时在维修之前，都会给用户看维修的价格单。在今后维修空调时，用户可以留心注意一下。