2010-12-22 22:02:32
作者:admin
维修,售后,家电,正宗,客服电话
制图吴尚楠
部分品牌家电全国统一客户服务热线一览表
电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……居家过日子,个别电器出点问题在所难免。过了质保期,收点费用咱老百姓也能接受,关键家电是“品牌”的,提供的售后服务也该是“品牌”的。比较近,不少媒体曝出消费者频频遭遇“山寨”维修。为什么现在家电维修领域的“李鬼”那么多,消费者又当如何辨清真伪,维护自身利益?本周记者展开了全面调查……
调查背景
居家过日子,临时需要某件东西却偏偏找不到的事时有发生,再加上很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯,尤其是过了质保期,那些保修卡、说明书就更不知扔到哪去了。很多人觉得现在信息发达,“实在找不到了,查呗!”也正是这样的想法和做法,给某些不正规的维修点提供了可乘之机,导致消费者花了钱却修不好甚至修出更多问题来,或者被多收了费用。
据了解,消费者遭遇家电售后李鬼的途径主要有两种,其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话;其二是在网络上搜索查询,误入圈套。针对这两种途径,记者分别进行了体验式调查。
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