向游客提供有偿服务旅行社和导游员受罚

在带领团队游览过程中，导游员向游客提供合同之外的有偿服务，遭到客人投诉。这是自2012年9月27日太原市召开旅游行业诚信经营管理大会之后发现的第一例。今日，记者从太原市旅游局获悉，该违规导游及导游所在旅行社已被依法处罚，并向社会曝光。

1月29日，山西华商国际旅行社有限公司委派该公司导游人员赵杰接待台湾入晋旅游团队。游览过程中，未经台湾游客同意，赵杰在旅游合同约定之外向游客提供了有偿服务。2月17日，台湾游客将该事件投诉至省长信箱，省旅游局作出了“认真查处，全省通报、及时上报”的批示。收到相关投诉及批示后，太原市旅游执法监察队严格依规依程进行了核查，确认投诉情况属实，按照《旅行社条例》和《导游人员管理条例》相关规定，太原市旅游局决定对山西华商国际旅行社有限公司责令改正，并处5万元罚款;对导游员赵杰处1万元罚款并暂扣导游证6个月。

“华商国旅和导游员赵杰的违规行为，影响了太原市旅游行业的形象，所以必须在全行业通报批评。希望全市各旅游企业和广大从业人员引以为戒，自觉做到依法经营、诚信经营，共同塑造和维护旅游行业的良好形象，坚决杜绝此类行为的发生。”市旅游局相关负责人表示。