本报记者 徐文智
近日，陕西省西安市消费者协会公布了2012年度消费维权典型案例。
保健品当药品卖。2012年10月，张先生接到自称某福利基金会人员的电话，让他带上身份证、照片去登记，登记后发了老人补助证。后来，张先生又接到电话通知去领取补助，到了之后被安排抽血、填健康状况表，接着让听课，宣称是由解放军某医院心脑血管科主任程教授讲课，听完课后，由程教授坐诊看病。教授看完之后，说张先生的病很重，需要吃两年的药才能治好，并“特批”50盒“心脉通”让拿回去服用，共计3.49万元。后来张先生仔细查看才发现，购买的不是药品而是保健食品。张先生要求退货，商家只同意退一半，不同意全退。张先生向消协投诉。经调解，商家最终同意给消费者做退货处理。
消协分析：2012年西安市消协共受理保健品投诉87件，主要表现在：一些不法经营者冒用或滥用国家相关医疗机构、科研机构的名义向消费者推销保健产品，在宾馆、酒店举行健康知识讲座，做出虚假承诺诱使消费者购买产品；聘请所谓的“教授”、“专家”对产品夸大宣传治疗功效。消费者在服用后发现没有效果，甚至出现副作用，找经营者要求赔偿时，经营者往往是不接电话，不予处理或者找不到踪影。
空调安装惹纠纷。赵女士于2007年11月购买了3部空调并安装好。2012年7月，楼下邻居发现自己家的天花板被泡并大片脱落，经查看发现是赵女士家空调漏水所导致，查看后发现空调排水管破裂，并且安装时未包扎。随后，赵女士发现家中的木地板大面积被泡发霉，便与商家交涉。商家态度蛮横，不予理睬。赵女士向消协投诉。经调解，商家赔偿赵女士5000元。
消协分析：2012年西安市消协共受理家用电器类投诉535件，占投诉总比例的13.2%，主要表现在送货、安装不及时、不规范；售后维修服务不规范、不及时；维修费用高、服务态度差；不按规定填写维修记录；对保修期外产品收费时要价高，经常以无法维修为由，要求消费者更换配件；不按照“三包”规定退货或者换货。
美容消费纠纷多。杨女士在某媒体上看到一家美容院的广告宣传去皱效果好，于是按照广告地址上门咨询。美容院负责人得知杨女士主要是为了去除面部皱纹，当场承诺“没问题”，随即向消费者推荐了一个叫做”点震”的美容项目，并承诺可去除60%至70%的皱纹，效果可以保持6至7年，无效不收钱。杨女士交了1.2万元做4次面部除皱，后来又交了3800元做脖子除皱。但是杨女士做完约定的美容项目后，发现面部和脖子上的皱纹跟没做时一样，并没有效果。杨女士要求美容院履行没有效果退款的承诺。美容院不同意退款，许诺可以给消费者更换一个其他项目。杨女士做了几次更换的项目后，仍然没有效果，要求美容院退款，但没有结果。杨女士向消协投诉。经调解，美容院给杨女士退款4300。
消协分析：2012年西安市消协共受理美容投诉58件，占投诉总比例的1.43%。美容投诉主要集中在夸大宣传疗效，诱使消费者上当受骗；出现问题，推脱责任，不及时治疗，在赔偿上不积极，使消费者的合理要求得不到满足。
房屋质量有问题。2011年9月王女士在户县购买了一套商品房，合同约定交房时该商品房经验收合格，但交房时开发商没有出示验收合格的手续。交房后，王女士发现房屋存在质量问题，主卧顶板有2条大裂缝，周围还有8个小裂缝。从交房起该房一直在渗水，楼上厨房一放水，该房的阳台、厨房、餐厅、过道、次卧、书房均渗水。经陕西省建筑工程质量检测中心检测，结论为顶板产生裂缝，虽不会影响房屋的结构安全性，但影响房屋的正常使用及构件的耐久性。王女士向开发商提出更换同等面积无问题的房屋的要求。
消协分析：2012年西安市消协共受理房屋及建材类投诉180件，占投诉总比例的4.44%，主要表现在房屋不能按时交房；房屋交付后出现质量问题。
