2017-05-31 13:52:21
作者:admin
【新民晚报·新民网】参加了上航假期旅行社的北京游游团,没想到因机票上的名字被搞错,横生波折。昨天,读者高小姐致电本报,反映母亲受困北
【新民晚报·新民网】参加了上航假期旅行社的“北京游”游团,没想到因机票上的名字被搞错,横生波折。昨天,读者高小姐致电本报,反映母亲“受困”北京机场,最后自行再买机票,才算顺利回到上海家中。“搞错名字,双方都有责任,但旅行社推脱得也太干净了,连何时给答复,也遥遥无期!”
高小姐告诉记者,节前,亲戚帮母亲陆阿姨向上航假期旅行社咨询了一个旅游团。“当时仅仅是表示意向,但把我母亲的名字写给了对方。”没想到,就是这个名字,写错了一个字。之后,高小姐和母亲到门店正式签单。“母亲背不出身份证号,是我回家后通过手机短信告知工作人员的。”10月1日游团启程,母亲在临上机前,才发现机票上自己的名字被搞错了。经交涉,虹桥机场在机票行程单上盖章,总算让她登了机。但她们5日从北京返沪,北京机场工作人员却指着往返机票,表示陆阿姨的名字和身份证号不符,拒其登机。被逼无奈,陆阿姨最终只得自行重新买了一张机票。
高小姐向记者表示,母亲的名字被搞错,自家方面确实有责任,但旅行社的办事也很有问题。“工作人员没有向我母亲索要身份证或复印件,也未仔细核对,就连发放出团通知书时,也未提醒我们核对信息。”到北京后,她多次向旅行社反映,替母亲担心回沪受阻,工作人员答复会帮她处理的,但最终“推”到最后,什么事也没有做。如今,问对方何时给答复,听到的是:“不知道。”
记者致电那家“上航假期”门店。接电人员表示,名字是客户报错的,是客户的责任。记者问,旅行社方面是否也有部分责任?“我们核对的!”“如何核对,怎么没发现名字有误呢?”对方答不出,竟粗鲁地挂了电话。
记者从上航假期顾客服务部了解到,上述那家门店其实是“上航国旅”,双方因属一个集团,平时业务可统接。相关人员表示,陆阿姨游团费中的部分机票实际未使用,对此可酌情作部分退款处理。本报记者陈浩
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