家电产品“包修”和“保修”一样吗

内蒙古包头市石拐区消费者协会提醒广大消费者，在购买家电产品时一定要注意家电产品维修服务政策，分清“包修”和“保修”，尤其要对“保修”政策或承诺的条款多加注意。消费者选购家电商品时要注意以下问题：

一、务必分清“包修”和“保修”责任。“包修”责任由国家特别规定。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，要一条一条地仔细阅读。

二、对企业提出的“保修”条款，要注意以下重要内容：

1、要注意产品“保修”的品类名称责任范围。

2、要注意“保修”的有效期限。

3、要注意“保修”的主要部件名称和故障的责任范围。

4、要注意索取有效的“保修”凭证。、

5、要注意费用约定。

6、要注意特定产品的“包修”要求。

三、选择正规的维修服务机构进行维修。应该找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心电话，由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员与您联系。

建议消费者不要到网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114查号台查询，也不要与以前维修过的维修服务部或维修人员直接联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。

在此，石拐区消费者协会建议有关部门，加强市场监管，对有意混淆“包修”和“保修”欺骗消费者的企业加大处罚力度，切实保护消费者利益。

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