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“锦江”：做响酒店民族品牌 |
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锦江国际酒店集团在接受“品牌万里行”记者团采访时透露：力争于2010年进入国际酒店集团300强前15位，同时，作为锦江酒店系列中的知名品牌“锦江之星”，将计划以5年时间，在全国布点扩展至600-800家，启动实施“客户忠诚计划”，在5年内发展数十万会员。为实现目标，锦江国际酒店集团将以品牌建设为契机，再次发力。
资源集聚提升品牌核心竞争力
“锦江”商标为中国驰名商标、上海市著名商标，并被评为“上海十大最具价值老商标”。锦江国际酒店是锦江国际集团从事酒店及餐饮投资和管理的核心产业。自2003年5月锦江国际集团重组以来，按照建设大型现代服务业集团的要求，坚持走品牌国际化发展道路，努力提升品牌核心竞争力，取得了较为明显的发展成效。锦江酒店连续获得中国饭店业民族品牌先锋并名列前茅；在第三届“中国酒店金枕头奖”评选活动中，又荣获“中国最具影响力本土酒店集团”称号。“锦江之星”被认定为上海市著名商标，排名和品牌影响力列中国经济型酒店十强第一名。
面对国际酒店品牌的大举进入，加快形成一定的国内规模布局是本土酒店集团生存和发展，与国际酒店集团开展竞争的基础，也是实施品牌国际化发展的基石。
锦江酒店业结合重组，首先将上海新亚(集团)股份有限公司更名为“上海锦江国际酒店发展股份有限公司”(简称“锦江酒店”)；之后，“锦江酒店”上市公司又以18家企业的股权和1家分公司的资产置换锦江国际酒店管理有限公司100%股权，由此达到“主营突出，市值提升，回报提高”的目的。同时，锦江酒店在总结北方公司发展的成功经验基础上，借鉴国际酒店集团的区域运作模式，组建并完善了北方、西南、华中、西北、南方、华东等6家区域性公司（办事处），并确定了北方地区的昆仑饭店、华东地区的锦江饭店、新锦江大酒店、西南地区的昆明锦江大酒店作为区域的关键酒店；同时斥巨资收购了武汉锦江国际大酒店作为华中地区的关键酒店，基本形成了全国六大区域性公司的战略布局，增强了区域发展的辐射力和影响力。
在战略布局中，锦江酒店业将经济型酒店“锦江之星”作为拓展的重中之重，通过组建“锦江国际旅馆投资有限公司”专司“锦江之星”投资，加大加盟模式发展力度等，实现了“锦江之星”的超常规发展。
创新自主品牌体系提升品牌的联想度和忠诚度
锦江酒店委托国际专业公司开发设计多品牌体系。在设计创建过程中，锦江酒店牢牢把握了三大原则：（1）自主的。新设计的品牌必须具有独创性，并将设计成果向国家商标局以及亚洲、欧洲、北美等主要国际市场注册申请商标专有权。（2）民族的。新设计的品牌必须体现中国民族文化特色，并与中国驰名商标“锦江”具备内在联系。（3）国际级的。新设计的品牌必须表达锦江酒店服务全球市场的理念和国际化战略发展方向，并便于国际化人士所识别，具备成为国际知名品牌的潜质。
在构建品牌识别体系的同时，锦江酒店注重品牌文化的建设，力求将中国文化中“家”的独特观念与国际标准相结合，确定了“热情、专业、关注”的品牌内涵。
重视人才引进加快实现民族品牌的人力资源保障
2004年3月，锦江酒店首先在全球招聘锦江国际酒店管理有限公司总裁。之后，陆续招聘了来自澳大利亚、英国、新加坡和中国香港等国家和地区，拥有洲际、喜来顿、香格里拉、莱福士等国际酒店集团高层工作背景的职业经理人出任锦江国际酒店管理有限公司负责市场营销、营运支持、计划财务、人力资源的高级副总裁，与本土人士共同形成了融中西文化于一体的专业化国际管理团队。针对团队成员的不同文化背景，锦江酒店提炼了“追求卓越”的企业核心价值观，倡导“同一目标、同一团队、同一激情”，提高团队的价值认同；倡导不同文化间的相互接纳、体验和学习，强调国际化理念与锦江国际企业文化的有机统一，不断推进中西文化的相互融合。
国际化人才的加盟，不仅带来了国际化的理念，而且在品牌、网络、运营管理、采供集成等系统资源建设方面发挥明显的作用，为产业扩张提供了具有国际化标准的系统支撑，进而提升了产业的核心竞争力。他们与瑞士理诺士酒店管理学院合作开办了“酒店中高级管理人才培训班”，从所属酒店层层选拔出来的一批学员以良好专业基础和刻苦好学精神深受理诺士专家好评；开展“管理培训生”招聘,以良好的职业发展方案吸引了大批应届大学生报名，并择优录用了近百名“管理培训生”；建立了包括酒店总经理管理实务培训、TTT（导师培训）培训、服务方式培训等项目在内的国际化培训体制，从而为产业的国际化发展提供人才保证。
自主网络系统和标准体系支撑自主民族品牌系统
为提升锦江酒店业在国际市场的客源招徕能力，锦江酒店与美国德尔集团合资成立了锦江德尔互动有限公司，引进先进的GenaRes订房系统，开发中央预定系统（CRS）；而锦江酒店业先前开发的“锦江之星”呼叫中心也趋于成熟，月接订单近7万个；忠诚客户总数近7万人，会员入住率达38％，消费总额占公司总营收30％以上。同时，锦江酒店建设并开通了具有中、英、法、日4国语言和实时预订功能的锦江酒店电子商务网站、“锦江之星”电子商务网站。
国际酒店品牌的另一大优势是品牌质量标准的高度一致性。为此，锦江酒店不断强化标准体系和运作体系建设，在原有酒店管理模式的基础上，借鉴国际化标准和运作方式，建立了融国际标准、中国国情和锦江特色于一体的酒店核心质量标准、酒店技术服务标准、酒店开业指南、统一会计政策、酒店物品标准等一系列标准体系，以及酒店政策与程序。
下一步，锦江酒店还提出，要在品牌架构上为并购国际品牌预留空间，通过并购国际酒店管理公司获取具有一定国际知名度的国际酒店品牌斥巨资打造关键酒店，提升锦江酒店高端品牌的形象；充分利用和平饭店等一批具有深厚历史文化底蕴的老饭店资源，提升锦江酒店品牌的国际影响力；提炼体现中国文化和锦江特色的品牌元素，并研究其与国际产品标准的完美结合，进一步塑造民族自主品牌特色。以长三角、京津渤海湾和珠三角为重点，使“锦江之星”布点遍及所有的省、直辖市和省会城市，成为中国公民的主要商务旅游目的地拥有数家投资或管理的酒店。 （万重山）
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| （信息来源：商务部） |
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